¿Tiene alguno de los siguientes problemas de comportamiento al usar ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés?
- Atrapado en la pantalla de Bienvenida
- Atrapado en una pantalla azul y blanca
- Error genérico de carga de la aplicación
- Almacenamiento en búfer
- Errores de conexión
- Videos/juegos congelados
- Calidad deficiente de juegos o videos
De ser así, le recomendamos seguir los pasos en el orden que se mencionan a continuación. Entre los pasos, pruebe usar ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés nuevamente para ver si se ha resuelto su problema. Si no observa mejoras, pruebe con el siguiente paso. Puede seleccionar cada uno de los pasos a continuación para obtener instrucciones específicas para su dispositivo:
- Cerrar por completo la aplicación ABCmouse: para comenzar, salga por completo de ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés (y de otras aplicaciones o programas que estén ejecutándose en segundo plano) e intente abrir nuevamente ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés.
- Realizar un reinicio: apague su dispositivo (y el módem y el enrutador, si corresponde). Aguarde unos minutos y vuelva a encenderlo.
- Comprobar la conexión: use este enlace para determinar si su red se ajusta a los requisitos mínimos para ejecutar ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés.
- Mejorar la conexión: si la velocidad no se ajusta a nuestras recomendaciones, puede seguir estos pasos para mejorar la conexión.
- Probar otras aplicaciones o programas en el dispositivo: si observa problemas similares, podría deberse a una mala conectividad. Contáctese con su proveedor de servicios de Internet para obtener más información sobre cómo mejorar la conexión.
- Consultar las actualizaciones de la aplicación y del sistema: para verificar las actualizaciones de ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés, visite la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Para comprobar las actualizaciones del sistema, acceda al menú Preferencias de su dispositivo.
- Borrar el caché y los datos: por lo general, puede borrar el caché y los datos desde el menú Preferencias de su dispositivo. Con este paso, se eliminan los archivos temporales necesarios para liberar espacio.
- Desinstalar/reinstalar ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés: en dispositivos seleccionados, puede desinstalar y reinstalar la aplicación ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés para reducir los problemas de transmisión.
Además de los pasos mencionados, no ofrecemos soporte oficial para dispositivos Windows de pantalla táctil. Con esto, nos referimos a computadoras portátiles con pantalla táctil, computadoras de escritorio con pantalla táctil, dispositivos combinados de tablets y computadoras portátiles 2 en 1, y dispositivos tablets de Windows. Si bien estos dispositivos tienen la capacidad de ejecutar la aplicación ABCmouse o ABCmouse Aprende Inglés, se presentan diversos problemas técnicos que, por el momento, no podemos resolver.