Si tiene inconvenientes para iniciar sesión o acceder a ABCmouse Aprende Inglés, podría deberse a uno de los siguientes problemas:
Credenciales de inicio de sesión no válidas
¿Recibe el mensaje de error: “El correo electrónico o la contraseña que ha ingresado son incorrectos” cuando intenta iniciar sesión? Si es así, significa que ha ingresado un correo electrónico o una contraseña que no están en nuestro sistema.
Autocompletar
Si su dispositivo tiene la función de autocompletar para ingresar su correo electrónico, intente mejor escribirlo. Es probable que haya un espacio después de que el dispositivo complete automáticamente su correo electrónico, que usted no puede ver.
Para solucionarlo, asegúrese de presionar la tecla Retroceso o Eliminar varias veces para asegurarse de que el cuadro del campo esté completamente vacío y luego vuelva a ingresar su correo electrónico sin usar la opción de autocompletar.
Contraseña
Si olvidó su contraseña, intente restablecerla. No olvide comprobar sus carpetas de correo no deseado/spam si no recibe el correo electrónico en su bandeja de entrada luego de 15 minutos. Si sigue sin recibir las instrucciones para restablecer su contraseña, es posible que su cuenta esté vinculada a otro correo electrónico.
Correo electrónico
¿No está seguro de qué correo electrónico debería usar para iniciar sesión? Intente restablecer su contraseña con el correo electrónico que cree está asociado a su cuenta. Si el correo electrónico no está registrado en nuestro sistema, se mostrará un mensaje para informarle que no hay una cuenta asociada con el correo electrónico que ha ingresado.
Si, luego de intentar con distintos correos electrónicos, sigue sin saber cuál es el correo electrónico que utilizó para iniciar sesión en ABCmouse Aprende Inglés, cree una nueva cuenta.
Otros errores y problemas de carga
Si no puede pasar de la pantalla de inicio de sesión por problemas técnicos, como una página sin respuesta o un mensaje de error general, podría ser útil seguir algunos pasos básicos de solución de problemas. Pruebe con los siguientes:
- Forzar el cierre de ABCmouse Aprende Inglés.
- Comprobar actualizaciones de la aplicación o del sistema.
- Reinstalar la aplicación.