Si tiene inconvenientes para iniciar sesión o acceder a ABCmouse, esto podría deberse a uno de los siguientes problemas:
- Credenciales de inicio de sesión no válidos
- Otros errores y problemas de carga
Credenciales de inicio de sesión no válidos
¿Recibe el mensaje de error: "El correo electrónico o la contraseña que ha ingresado son incorrectos" cuando intenta iniciar sesión? Si es así, significa que ha ingresado un correo electrónico o una contraseña que no están en nuestro sistema.
Contraseña
Si olvidó su contraseña, intente restablecerla. No olvide comprobar sus carpetas de correo no deseado/spam si no recibe el correo electrónico en su bandeja de entrada luego de 15 minutos. Si sigue sin recibir las instrucciones para restablecer su contraseña, es posible que su cuenta esté vinculada a otro correo electrónico.
Correo electrónico
¿No está seguro de qué correo electrónico debería usar para iniciar sesión? Intente restablecer su contraseña con el correo electrónico que cree está asociado a su cuenta. Si el correo electrónico no está registrado en nuestro sistema, se mostrará un mensaje para informarle que no hay una cuenta asociada con el correo electrónico que ha ingresado.
Si, luego de intentar con distintos correos electrónicos, sigue sin saber cuál es el correo electrónico que se utilizó para iniciar sesión en ABCmouse, cree una nueva cuenta.
Otros errores y problemas de carga
Si no puede pasar de la pantalla de inicio de sesión por problemas técnicos, como una página sin respuesta o un mensaje de error general, podría ser útil seguir algunos pasos básicos de solución de problemas. Pruebe con los siguientes:
- Forzar el cierre de ABCmouse
- Comprobar actualizaciones de la aplicación o del sistema
- Reinstalar la aplicación